SCORE’s Top Sales & Customer Service Tipps

SCORE's Top Sales & Customer Service Tipps

 

5 Tipps für den B2B-Verkauf

  • Gut zuhören. Lassen Sie Ihre Kunden sprechen, damit Sie ihre Bedürfnisse kennenlernen und feststellen können, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihnen helfen können.
  • Erfahren Sie so viel wie möglich über die Branche Ihrer potenziellen Kunden. Sie können sich Ideen einfallen lassen, um ihnen zu helfen, an die sie vorher noch nicht gedacht haben.
  • Mach dich zu einem Teil ihres Teams. Zeigen Sie, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen, ihr Endergebnis zu steigern.
  • Betonen Sie den Nutzen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Zeigen Sie, wie Sie Kunden helfen können, Kosten zu senken, Gewinne zu steigern oder die Konkurrenz zu schlagen.
  • Nachverfolgen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen für sie gut funktionieren. Wenn nicht, zeigen Sie Besorgnis und korrigieren Sie die Dinge fröhlich.

5 Tipps für zufriedene Kunden

  • Teach Mitarbeiter das Telefon mit einem Lächeln auf den Lippen zu beantworten. – Laut Experten hören Kunden das Lächeln in den Stimmen der Mitarbeiter.
  • Hire Menschen, die Menschen lieben.
  • Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter deutlich und langsam genug sprechen, um verstanden zu werden – insbesondere am Telefon. Nichts kann Kunden schneller ausschalten als ungeduldige, mürrische oder gleichgültige Mitarbeiter.
  • Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter ein umfassendes Verständnis Ihrer Produkte und Dienstleistungen haben, damit sie Kundenfragen beantworten können.
  • Geben Sie den Mitarbeitern Spielraum, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Möchte ein Vegetarier in Ihrem Restaurant eine fleischlose Mahlzeit? Stellen Sie sicher, dass die Kellner wissen, dass sie Substitutionen vornehmen können.

5 Tipps zum Aufbau von Kundenbeziehungen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, dass Höflichkeit und Freundlichkeit nicht genug sind. Was Kunden wirklich wollen, ist effektive und effiziente Hilfe.
  • Stellen Sie Ihre Kunden Ihren Kundendienstmitarbeitern vor.
    Wenn Sie einen Kunden nicht nur telefonisch, sondern persönlich treffen, können Sie die Mitarbeiter motivieren.
  • Danke Kunden für ihre Empfehlungen. Ein Immobilienmakler sendet einen Obstkorb an Kunden, die ihm andere Käufer oder Verkäufer von Eigenheimen empfehlen.
  • Ermutigen Sie die Mitarbeiter, noch mehr zu tun. Ein Mitarbeiter der chemischen Reinigung konnte das Kleidungsstück eines Kunden nicht finden, da ihm die üblichen Identifikations- und Preisinformationen fehlten. Um die Unannehmlichkeiten auszugleichen, überließ sie dem Kunden die kostenlose Bestellung.
  • Verliere nicht die menschliche Note. Wenn der Großteil Ihres Geschäfts über Technologie abgewickelt wird, müssen Sie sich noch mehr anstrengen, damit sich die Kunden geschätzt fühlen.

5 Tipps zum Aufbau Ihres Empfehlungsgeschäfts

  • Empfehlungen beginnen immer damit, Ihren derzeitigen Kunden einen schnellen, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie informieren Sie gerne in Ihrem Namen – oft, ohne dass Sie danach fragen müssen.
  • Fragen Sie Ihre derzeitigen Kunden, ob sie Kollegen kennen, die nach der von Ihnen angebotenen Dienstleistung suchen. Rufen Sie diese Unternehmen an oder schreiben Sie ihnen einen Brief. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis Ihres Kunden erhalten, ihn als Empfehlungsquelle zu zitieren.
  • Wenn ein Kunde Ihnen zu Ihrer Arbeit ein Kompliment macht, bitten Sie ihn, es schriftlich zu hinterlegen, damit Sie es als Testimonial in Ihren Marketingmaterialien verwenden können. Stellen Sie auch hier sicher, dass Sie die Erlaubnis haben, ihren Namen für diesen Zweck zu verwenden.
  • Bestätigen Sie die Empfehlung eines Kunden immer mit einem Dankeschön oder einem Anruf. Wenn Sie eine Karte versenden, können Sie einen Gutschein für ein beliebtes Restaurant oder einen Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf einlösen.
  • Viele Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen eignen sich gut für formelle Empfehlungsprogramme mit Bargeld, Geschenken oder Rabatten. Stellen Sie sicher, dass diese “Belohnungen” in Ihr Budget passen und dass Sie klare Regeln und Richtlinien haben (z. B. nur eine Empfehlungsprämie pro Kunde während eines definierten Zeitraums).

5 Tipps zur Umsatzsteigerung

  • Bilden Sie Ihre Kunden. Unternehmer, deren Unternehmen auf dem neuesten Stand sind, müssen den Kunden helfen, den Wert ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen.
  • Setzen Sie die Interessentenidentifikation auf den vorderen Brenner. Entwickeln Sie weiterhin Vertriebs-Leads und fördern Sie die Mitarbeiter oder Organisationen, die am ehesten zu Ihren Kunden werden.
  • Machen Sie ein Angebot, das der Kunde nicht ablehnen kann. Ein Berufsverband bot auf der Jahreskonferenz im nächsten Jahr 250 US-Dollar an, wenn sich die Mitglieder anmeldeten und jetzt bezahlten. Nur $ 50 wurden nicht zurückerstattet, wenn das Mitglied nicht anwesend war.
  • Nicht aufgeben. Beharrlichkeit zahlt sich aus – solange sie freundlich und hilfsbereit und nicht anmaßend ist.
  • Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie für sie von Vorteil sind. Beweisen Sie, dass Sie ihre Geschäfte verbessern oder ihr Leben verbessern können.

5 Tipps zur Prognose der Zukunft

  • Entwicklung aussagekräftiger Umsatzprognosen in Bezug auf grundlegende Geschäftsbereiche. Prognostizieren Sie wöchentliche Verkäufe für die ersten Monate und monatliche Verkäufe für das erste Jahr. Betrachten Sie mögliche Szenarien wie einen Anstieg oder Rückgang des Umsatzes um 10 Prozent.
  • Entwickeln Sie Profile für Ihre Produkte oder Dienstleistungen, Kunden und Märkte.
  • Wie Kunden bei Ihnen einkaufen.
  • Planen Sie, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sie verfügbar machen – Groß- und Einzelhandel, Direktverkauf oder Internet.
  • Entwickeln Sie einen Plan oder eine Strategie, die Sie verfolgen können, wenn Ihre Verkaufsprognosen Ihre Prognosen vollständig verfehlen.

5 Tipps für die Suche nach Ihren ersten Kunden

  • Definieren Sie die Arten von Unternehmen oder Branchen, die Sie bedienen möchten, und wie Ihr neues Unternehmen ihnen helfen kann. Dies sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihres Geschäftsplans sein.
  • Gehen Sie dorthin, wo Ihre potenziellen Kunden sind. Viele Handels- und Berufsgruppen stehen Anbietern wie Ihnen offen. Dies schafft Möglichkeiten, Ihren Namen durch Werbung und persönliche Vernetzung zu verbreiten.
  • Positionieren Sie sich als Experte, indem Sie kurze Artikel zu Themen verfassen, die Ihre potenziellen Kunden betreffen. Stellen Sie sie Zeitungen und Fachzeitschriften kostenlos zur Verfügung. Befolgen Sie unbedingt die redaktionellen Richtlinien und konzentrieren Sie sich darauf, hilfreiche Informationen bereitzustellen, ohne ein Verkaufsgespräch zu führen.
  • Bieten Sie Ihre Dienste der örtlichen Gemeinde und gemeinnützigen Gruppen an. Als Gegenleistung für Ihre ehrenamtliche Arbeit erhalten Sie freie Sicht, und Ihre Freiwilligenkollegen können sich als potenzielle Kunden erweisen.
  • Netzwerk mit anderen Unternehmen in Ihrer Branche oder Fachrichtung. Möglicherweise benötigen sie Hilfe bei Rückständen und Überlaufgeschäften oder bei speziellen Services, die sie nicht anbieten können.

5 Tipps zum Kennenlernen Ihrer Kunden

  • Bestimmen Sie, was Sie wissen müssen. Was mögen oder nicht mögen sie beispielsweise an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung? Wie stehen sie zu der Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Beschwerden umgeht? Sind sie Stammkunden? Warum oder warum nicht?
  • Verwenden Sie eine oder mehrere Umfragemethoden, um die Kundenzufriedenheit zu messen, z. B. Direktwerbung, Telefonanrufe oder Fokusgruppen (Gruppen von 6 bis 10 Personen, die ihre Ideen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung teilen).
  • Beauftragen Sie ein externes Marktforschungsunternehmen, um Fragen zu entwickeln und Ergebnisse zu interpretieren, es sei denn, Sie verfügen über eine erfahrene Person im Unternehmen.
  • Lassen Sie die Mitarbeiter die Komplimente und Beschwerden der Kunden fortlaufend schriftlich festhalten. Überprüfen Sie diese bei den Mitarbeiterversammlungen.
  • Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen, nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen und Verbesserungen vor, damit sie immer wieder kommen.

5 Tipps für einen hervorragenden telefonischen Kundendienst

  • Lassen Sie das Telefon niemals mehr als zweimal klingeln, bevor Sie antworten. Das Letzte, was ein Kunde tun möchte, ist zu warten, egal wie routinemäßig der Anruf sein mag. Begrüßen Sie Ihren Anrufer herzlich und professionell.
  • Dokumentieren Sie alles, was mit dem Anruf des Kunden passiert, einschließlich Uhrzeit und Datum; eine Beschreibung der Frage, des Problems oder der Anfrage; ergriffene Maßnahmen; und jeden weiteren Kontakt. Bewahren Sie die Informationen auf, insbesondere für Ihre Stammkunden.
  • Wenn Sie wenig Zeit haben und der Serviceabruf nicht dringend ist, erklären Sie dem Kunden höflich die Situation und rufen Sie seine Kontaktinformationen ab.
  • Wenn Sie einen automatischen Anrufbeantworter benötigen, sollte Ihre Kundenbetreuung eine der ersten Optionen sein. Begrenzen Sie nachfolgende Menüs für die Anrufweiterleitung, indem Sie so wenige Auswahloptionen wie möglich angeben.
  • Setzen Sie sich immer mit Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit behoben wurde. Möglicherweise erhalten Sie einige wertvolle Vorschläge zur Verbesserung Ihres Service oder – noch besser – einen zufriedenen Kunden, der Ihr Unternehmen an andere weiterleitet.

5 Tipps für einen erstklassigen Kundenservice

  • Bilden Sie Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie einen Hobby-Laden besitzen, können Sie Kunden daran hindern, wiederzukommen, indem Sie ihnen helfen, Kenntnisse über ihre eigenen Hobbys zu entwickeln.
  • Stellen Sie sicher, dass die Artikel in gutem Zustand geliefert werden. Rufen Sie den Kunden nach der Lieferung an und bieten Sie an, ein Teil zu reparieren oder zu ersetzen, wenn es nicht in Ordnung ist.
  • Bieten Sie Ihren Kunden persönliche Aufmerksamkeit, auch wenn sie nichts kaufen. Unterhalten Sie sich mit ihnen und finden Sie heraus, warum sie nicht kaufen. Nutzen Sie, was Sie lernen.
  • Gehen Sie aus dem Weg, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Ein Innenarchitekt ließ in Eile Vorhänge für einen Kunden anfertigen, damit dieser für eine Hochzeit zu Hause bereit war.
  • Show Wertschätzung. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter den Kunden immer für ihr Geschäft danken. Senden Sie gelegentlich handschriftliche Dankesnotizen.

5 Tipps zur Unterstützung Ihrer Vertriebsmitarbeiter

  • Stellen Sie sicher, dass die Vertriebsmitarbeiter ausreichend geschult sind. Sie sollten genau wissen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen potenziellen Kunden helfen können.
  • Entwickeln Sie einen jährlichen Verkaufsplan. Es sollte Umsatz- und Bruttogewinnziele sowie Pläne zur Steigerung des Umsatzes mit bestehenden Kunden und zur Entwicklung neuer Kunden enthalten. Stellen Sie sicher, dass die Vertriebsmitarbeiter den Plan implementieren und gegebenenfalls ändern.
  • Machen Sie allen in Ihrem Unternehmen klar, dass sie Teil des Verkaufsteams sind. Ein höflicher Umgang mit Kunden, schnelle Antworten auf Telefonanrufe und E-Mails sowie ein angenehmes Auftreten tragen wesentlich zur Unterstützung des Verkaufspersonals bei.
  • Bieten Sie sinnvolle Anreize. Eine Firma teilte den Verkäufern mit, dass sie um 14:00 Uhr nach Hause gehen könnten. den Rest des Monats, sobald sie ihre monatlichen Ziele erreicht haben; Der erste Vertriebsmitarbeiter, der mehr als 50.000 USD verkauft, hat die letzten beiden Tage des Monats frei. Ergebnis: gebrochene Verkaufsrekorde.
  • Ermutigen Sie die Verkäufer, einen verlorenen Verkauf in die richtige Perspektive zu rücken. Sich selbst zu ärgern trägt nur zu ihrer Frustration bei. Helfen Sie ihnen, sich auf den nächsten Verkauf zu konzentrieren.

5 Tipps für den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen

  • Versuchen Sie Direktwerbung. Wenn Sie eine gute Mailingliste kaufen oder mieten, erreichen Sie die am meisten an Ihrem Produkt interessierten Personen.
  • Partner mit einem anderen Unternehmen und verkaufen sich gegenseitig Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Sie zum Beispiel ein Caterer sind, schließen Sie sich mit einem Hochzeitsplaner zusammen.
  • Verwenden Sie Ihre Website als Marketinginstrument. Verkaufen Sie Artikel direkt auf der Website oder nutzen Sie die Website, um Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu informieren.
  • Testcoupons – in den Gelben Seiten, in Ihrer Lokalzeitung oder auf Ihrer Website. Oder nehmen Sie an einem kooperativen Direktwerbungsprogramm teil, wie es Val-Pak, Carol Wright und andere Werbetreibende anbieten.
  • Bieten Sie ein Seminar an und verkaufen Sie es – zum Beispiel in einem Kochkurs, wenn Sie Lebensmittel herstellen, oder in einem Meeting zur Pflegeversicherung, wenn Sie ein Finanzplaner sind.

5 Tipps, um Kunden zu Ihnen zu bringen

  • Bestimmen Sie, wer Ihre Kunden sind und was ihre Wünsche oder Bedürfnisse sind. Wissen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Wünsche oder Bedürfnisse erfüllt.
  • Behalten Sie das Konzept der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und des Qualitäts-Kundenservice als Lebensstil in Ihrem Unternehmen bei und praktizieren Sie es.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Medium für die Ausführung Ihrer Nachricht ausgewählt haben, und wählen Sie den richtigen Speicherort innerhalb dieses Mediums.
  • Leiten Sie Ihre Nachricht an den Ort, an dem Ihre potenziellen Kunden zuhören, anzeigen oder lesen.
  • Ein Forum oder Geschäftssitz zu schaffen, der auf irgendeine Weise einzigartig ist. Lassen Sie Kunden sich anders fühlen, während sie mit Ihnen Geschäfte machen.

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